Benchmarking, ¿Qué es y cómo se hace?

En este articulo hablaremos del “Benchmarking”, porque cada vez más se buscan métodos o técnicas para mejorar la gestión de calidad de las empresas,

La palabra Benchmark es de origen inglés y se puede traducir al español como “punto o cota de referencia”.

De ahí proviene la palabra Benchmarking que en términos de finanzas se usa para hacer comparaciones, Benchmark price o precio de referencia.

En la década de los 80’ la empresa Xero Corporation tuvo una gran pérdida en su mercado de aproximadamente un 50%, debido a sus competidores del momento.

Esto le llevó a hacer un análisis de la situación en cuanto a su programa de gestión, siendo éste el inicio de las técnicas de benchmarking, para optimizar sus costos de producción.

Ese ejemplo de implementar técnicas de benchmarking fue tomado por diferentes empresas como IBM, Motorola, Kodak, Ford, Motorola e IBM entre otras, para mejorar sus procesos de costo y producción.

¿Qué es benchmarking y para qué sirve?

Unas de las definiciones más usada actualmente de Benchmarking es la que hizo David Kearns (Xerox Corporation)

dijo que era un proceso continuo de evaluación de los productos, servicios, procesos y métodos, respecto a las empresas líderes del mercado

Una buena traducción y aplicación al castellano podría ser: “análisis técnicos competitivos” al igual que la “evaluación comparativa”.

El proceso de Benchmarking es una técnica que hace un análisis estratégico a fondo en las empresas para evaluar como es su proceso de optimización para posteriormente aplicarlas en la que desea mejorar.

¿Por qué es una herramienta esencial?

Porque no solo se usa comparando una empresa con otra, sino que también se aplica en las grandes empresas entre sus diferentes departamentos para el perfeccionamiento de los procesos, productos y servicios.

La idea de benchmarking consiste en aprender de las experiencias previas de las empresas y no pasar por errores cometidos.

Es decir, toma como referencia lo bueno, descarta los desaciertos y aplica las estrategias según sus necesidades.

¿Con qué fin?

Con el fin último de lograr superar su desempeño pudiendo ahorrar en costos, tiempo y mejoras en general.

¿Cuál es la importancia del benchmarking?

Hoy día, con este mundo competitivo necesitas imperativamente evaluar tu empresa, los clientes y tus competidores en el mercado.

Usando la herramienta de benchmarking no solo puedes ver las fortalezas y debilidades de tu empresa, sino también la de tus competidores mas cercanos.

Con esta visión, puedes mejorar tu posicionamiento en el mercado.

Es por eso la importancia de este método, ya que puedes desarrollar un plan de estrategia y optimizar tu empresa en tiempo, costos y captar más clientes.

¿Qué objetivos tiene el benchmarking?

El benchmarking tiene como finalidad optimizar el rendimiento de tu empresa continuamente a través del conocimiento de métodos y estrategias de tus competidores.

Esto se consigue fijando objetivos claros, basados en procesos ya ejecutados por empresas con experiencia en metas parecidas que conllevan a mejores resultados.

bechmarking

¿Qué tipos de benchmarking existen?

Podemos hacer una clasificación en tres tipos de benchmarking, dependiendo del área donde está enfocado.

Pueden ser:

Interno

El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de una empresa grande con múltiples departamentos o varias empresas que conforman un grupo empresarial (nacional o internacional).

Su objetivo es evaluar los departamentos exitosos dentro de la empresa y hacer una comparación con la que presente ciertas fallas de manera de aplicar los métodos correctivos y optimizar el rendimiento.

Este proceso es normalmente el más fácil de realizar porque se trata de evaluar estructuras y métodos interno de una misma empresa.

Competitivo

El benchmarking competitivo mide directamente a las otras empresas competidoras de un mismo sector.

Hace un análisis de sus productos, procesos y servicios para realizar una comparación directa con nuestra empresa a fin aplicar los correctivos correspondientes y generar la toma de decisiones.

Este es un proceso mucho mas difícil, ya que evaluamos nuestros competidores directos y esa investigación es obviamente más complicada para obtener la información.

También toma en cuenta, que pudiera llegar en algunos casos a ser imposible por estar patentada la misma.

Por tanto, este análisis genera una comparación con otra empresa, pero un departamento específico, y que no necesariamente la empresa se dedique al mismo renglón

Funcional

El someter a benchmarking funcional pasa por buscar las mejores estrategias o procesos de una empresa externa con excelente rendimiento en un área específica de interés, para aplicarla en la nuestra.

No es indispensable que estas empresas sean competidoras entre si, ni estén en el mismo sector empresarial.

Esto trae como beneficio que, al no ser competidoras directas, la información a investigar sea más fácil debido a que no deben existir problemas de confidencialidad entre empresas distintas.

Por consiguiente, normalmente es un método muy productivo en obtener la información requerida.

benchmarking

¿Cómo hacer un benchmarking?

Para realizar un análisis de benchmarking se deben seguir unas etapas, de manera hacer el proceso de forma eficiente y correcta, a continuación, te sugerimos los pasos a seguir.

Etapas del benchmarking

1.   Análisis

El primer paso que debes de dar con tu empresa es identificar y entender los procesos internos, y las fallas que presenta.

Un método puede ser Investigar por medio de encuestas a tus el servicio al cliente su opinión del servicio o producto de tu empresa.

2.   Planificación, selección de tipo de benchmarking

Posterior a analizar las fallas en la primera etapa y dependiendo de sus características debes escoger el tipo benchmarking a seguir:

  • Interno, entre departamentos de la misma empresa;
  • Competitivo, con tus competidores directos o
  • Fncional, con departamentos dentro o fuera del mismo sector.

3.   Datos de empresa a estudiar

Una vez escogido el tipo de benchmarking a usar debemos, recolectar la mayor información posible de las empresas o departamentos (según sea el caso).

Este paso es fundamental para el éxito del proceso. Es recomendable basar la información de diferentes empresas o departamento que sean líderes en el mercado.

Se puede utilizar para la recolección de datos, que se requiere para el estudio de benchmarking, correo electrónico y redes sociales.

4.   Análisis de recolección de datos

Con los datos recolectados de las empresas o departamentos, debemos analizar comparativamente aquellos elementos que la diferencian de nuestra empresa.

Una vez hecho esto, se podrá planificar las opciones a tomar para optimizar el proceso.

Después identificar las diferencias entre los procesos, debemos proponer las mejoras a realizar.

Es importante seleccionar las que tengamos capacidad de llevar a cabo por las condiciones de nuestra empresa tomando en cuenta los recursos, infraestructura etc. que hagan viable esas mejoras

5.   Implementar mejoras Acción

Después de decididas las propuestas procedemos a adaptarlas a nuestra empresa descartando las que no son relevantes y tomando las que si puedes usar.

Se debe tener en cuenta siempre que debemos buscar incrementar y añadir alguna mejora que proporcione provecho a los clientes.

6.   Seguimiento y mejora

Una vez todas las herramientas en la mano, se procede a realizar un informe con todo el proceso detallado y un plan de acción para ejecutarlo, aplicando las mismas para optimizar el proceso.

Este informe debe ser los mas detallado posible, con todas las conclusiones, puntos de referencia relevantes y posibles cuidados en el proceso además de sugerencias para contrarrestarlos.

benchmarking

3 herramientas para realizar un benchmarking digital

Existen aplicaciones en el ámbito digital, que ayudan a desarrollar el benchmarking

Su uso te permite conocer tu posicionamiento con páginas similares a las de tu empresa, ofreciendo datos importantes de número de visitas, tiempo de visitas en la página, tráfico, entre otros datos.

Algunas de ellas son: Google Trends, SEMrush, Similarweb

Google Trends

Es una herramienta que te indica las tendencias de búsquedas y puedes medir la aceptación de diferentes palabras claves de tu página.

Es gratuita y está en español.

SEMrush

Es también una herramienta que te permite analizar datos de tu página web de forma muy completa.

Da información detallada e interesante sobre palabras clave de búsquedas, así como ubicación geográfica y muchas otras cosas, es una herramienta muy completa.

Esta disponible en español y algunas funciones son gratuitas.

Similarweb

Es una herramienta muy sencilla con la que puedes analizar tu competencia, ver tendencias, conseguir audiencias etc.

Existe una versión gratuita, sin embargo, esta en inglés.

Conclusión

Benchmarking es definitivamente una herramienta que toda empresa está obligada a usar para poder adaptarse al mundo competitivo de hoy día.

Te ofrece la posibilidad de no solo analizar las fortalezas y debilidades de tu empresa sino también la de tus más cercanas competencias.

A través de esta herramienta puedes optimizar tus procesos empresariales mejorando costos, tiempo y captar más clientes.

 

2 comentarios en “Benchmarking, ¿Qué es y cómo se hace?”

Deja un comentario

Responsable: Milagros Ruiz Barroeta. Finalidad: Gestión de los comentarios de las publicaciones. Legitimación: Consentimiento del interesado.Destinatarios: Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Los boletines electrónicos o newsletter están gestionados por entidades cuya sede y servidores se encuentran dentro del territorio de la UE o gestionados por entidades acogidas al acuerdo EU-US Privacy Shield. Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional. Si no facilitas los datos solicitados como obligatorios, puede dar como resultado no poder cumplir con la finalidad para los que se solicitan.

×