Omnicanalidad

Este artículo fue actualizado el: junio 21, 2025

La omnicanalidad es una estrategia empresarial cuyo objetivo es integrar todos los canales de marketing, comunicación y venta de una empresa (no importa su tamaño) para ofrecer una experiencia de cliente positiva en cada punto de contacto. Se trata de conectar los diferentes canales que posea esa empresa, ej. tiendas físicas, sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales, chtabot, etc.,para que funcionen de manera coordinada y se refleje una sola voz hacia el mercado.

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